Klachtenregeling<\/p>\n<\/div>
Wij doen ons best om ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan er soms iets misgaan of kunnen zaken beter. Als dat zo is, willen wij het graag van u horen. Pas dan kunnen wij actie ondernemen om verbeteringen aan te brengen. In dit reglement staat in het kort wat u kunt doen wanneer u niet tevreden bent.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Suggesties voor verbeteringen?<\/strong><\/p>\n Het woord \u2018klacht\u2019 kan erg zwaar klinken en daarom worden soms ook zaken die verbeterd kunnen worden, niet aan ons gemeld. We horen echter graag suggesties die ons werk kunnen verbeteren. Aarzel niet om ons uw idee\u00ebn te geven.<\/p>\n Heeft u een klacht?<\/strong><\/p>\n Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over \u00e9\u00e9n van onze vrijwilligers, co\u00f6rdinatoren of een bestuurslid. Als dat zo is: laat het ons weten! En hebt u daar zelf moeite mee, vraag dan iemand in uw omgeving dat voor u te doen. U kunt er van op aan dat uw kritiek vertrouwelijk wordt behandeld.<\/p>\n Het is echter vaak het beste om uw klacht eerst te bespreken met degene tegen wie uw klacht zich richt of met een co\u00f6rdinator als het over een vrijwilliger of een bestuurslid gaat. Misschien kunt u in een gesprek tot een oplossing komen. Als dit gesprek geen bevredigende oplossing biedt,\u00a0 kunt u uw klacht indienen bij het bestuur van de stichting VPTZ Zuidoost Friesland. Het bestuur zal uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris. Als de hiervoor beschreven procedure op niets uitloopt, dan kunt u uw klacht richten tot de Klachtencommissie van VPTZ Nederland.<\/p>\n Hoe dient u een klacht in?<\/strong><\/p>\n U of uw vertegenwoordiger kunt mondeling of schriftelijk een klacht indienen. Hiervoor zijn klachtenformulieren verkrijgbaar bij de co\u00f6rdinatoren. Maar u kunt ook een brief schrijven.<\/p>\n Uw brief kunt u schrijven naar het bestuur van Smelnehaven op bovenstaand adres.<\/p>\n Een klacht kan ook per e-mail ingestuurd worden:\u00a0info@vptz.nl<\/a>. U kunt ook het formulier op deze site invullen. Of u kunt ons\u00a0klachtenformulier<\/a>\u00a0downloaden en deze invullen en terug sturen per mail of per post. En u kunt ook het formulier onderaan deze pagina insturen.<\/p>\n Zet uw naam, adres en telefoonnummer in de brief en schrijf zo duidelijk mogelijk op wat er is gebeurd. Vergeet niet de naam van de vrijwilliger of co\u00f6rdinator waar het om gaat, te vermelden. Als u het moeilijk vindt om uw klacht op te schrijven, dan kunt u hulp vragen van een medewerker van Smelnehaven.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div> Hoe gaat het verder?<\/strong><\/p>\n Alle van belang zijnde zaken voor de behandeling van uw klacht zijn vastgelegd in dit klachtenreglement. De belangrijkste punten uit dit reglement: Landelijke klachtencommissie VPTZ Nederland<\/strong><\/p>\n De landelijke klachtencommissie VPTZ Nederland is een onafhankelijke commissie waarvan de leden benoemd zijn door de ledenraad en het bestuur van VPTZ Nederland. De leden hebben een juridische achtergrond of een achtergrond in het vrijwilligerswerk, de zorg of het cli\u00ebntenbeleid.<\/p>\n De eerste vraag die de commissie zich stelt, is of zij ontvankelijk is voor de klacht die u indient. Als dat zo is, onderzoekt de commissie de zaak en praat zo nodig met u en met de betrokken vrijwilligers\/co\u00f6rdinatoren\/bestuursleden. Vervolgens doet zij uitspraak over de zaak. Deze uitspraak betreft het gegrond of ongegrond verklaren van uw klacht met bijbehorende onderbouwing. Als het mogelijk en nodig is, geeft de commissie bij haar uitspraak \u00e9\u00e9n of meer aanbevelingen over te treffen maatregelen.<\/p>\n Het is de bedoeling dat binnen tien weken na het in behandeling nemen van de klacht een uitspraak wordt gedaan. Als het langer duurt, krijgt u daarvan bericht. Als de commissie een uitspraak doet, krijgt u die uitspraak op papier. Binnen een maand na de uitspraak van de commissie laat het bestuur van de stichting VPTZ Zuidoost Friesland u weten of en zo ja welke maatregelen worden getroffen om herhaling van uw klacht te voorkomen. Als er geen maatregelen worden genomen op basis van de aanbevelingen, wordt beargumenteerd waarom men deze niet neemt.<\/p>\n Tegen een uitspraak van de klachtencommissie kan geen beroep worden aangetekend. Mocht u besluiten om zelf een gerechtelijke procedure te starten, dan stopt de procedure van de landelijke klachtencommissie.<\/p>\n Aan de klachtenprocedure zijn voor u geen kosten verbonden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\nBinnen een week bevestigen we de ontvangst van uw klacht. U hoort dan ook de naam van de klachtenfunctionaris die uw klacht gaat onderzoeken. Als u wilt, volgt er een gesprek. Daarbij kunt u nog eens duidelijk vertellen wat er aan de hand is. De klachtenfunctionaris met wie u dat gesprek heeft, probeert dan met u en de betrokken VPTZ-medewerker een oplossing te vinden.<\/p>\n\n
\nKlachtencommissie VPTZ Nederland
\nP\/a Barchman Wuytierslaan 10
\n3818 LH Amersfoort<\/li>\n<\/ul>\nInvulformulier verbeteringen en klachten<\/h2>\n<\/div>